Risoluzione extragiudiziale delle controversie e risoluzione online delle controversie per i consumatori europei | Alternatieve geschillenbeslechting en online-geschillenbeslechting voor EU-consumenten | Le règlement extrajudiciaire des litiges et le règlement en ligne des litiges pour les consommateurs européens

IT – Che cos’è la risoluzione extragiudiziale delle controversie (REC)?

La risoluzione extragiudiziale delle controversie (REC) designa i mezzi di ricorso extragiudiziali proposti ai consumatori dell’Unione europea (UE) per risolvere le controversie con i professionisti del commercio in rapporto con l’acquisto di un bene o di un servizio.

Gli organi di risoluzione extragiudiziale delle controversie o organi extragiudiziali sono terzi (ad esempio conciliatori, mediatori, camera dei ricorsi, ecc.) che propongono una soluzione alla controversia o riuniscono le parti per aiutarle a trovarne una. Gli organi extragiudiziali sono in generale investiti di controversie individuali, ma possono anche trattare più controversie individuali se esse sono simili.

Che cos’è la risoluzione online delle controversie (ROC)?

La risoluzione online delle controversie (ROC) designa la risoluzione extragiudiziale delle controversie attraverso internet. Gli organismi di ROC permettono ai consumatori e alle imprese di trattare le loro controversie online, e ciò può essere utile soprattutto nel caso di un acquisto effettuato su internet, dal momento che il consumatore e il professionista sono in questo caso spesso molto lontani l’uno dall’altro.

Come funziona oggi l’REC per gli acquisti effettuati in un altro Stato membro?

I consumatori europei che incontrano problemi la momento di un acquisto effettuato presso un professionista del commercio stabilito in un altro Stato membro possono chiedere il sostegno e l’assistenza della Rete dei centri europei dei consumatori (rete CEC).

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NL – Wat is alternatieve geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution, ADR) voor consumenten?

Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) is een manier om consumenten van de Europese Unie (EU) te helpen geschillen met handelaren op te lossen als zij een probleem hebben met een product of dienst dat of die zij hebben aangekocht.

ADR-entiteiten zijn buitengerechtelijk (niet-gerechtelijk). Zij omvatten een neutrale partij (bemiddelaar, mediator, ombudsman, klachtencommissie enz.) die een oplossing voorstelt of de partijen samenbrengt om te helpen bij het vinden van een oplossing. ADR betreft hoofdzakelijk individuele gevallen, maar kan ook worden toegepast op een reeks gelijkaardige individuele gevallen.

Wat is onlinegeschillenbeslechting?

Onlinegeschillenbeslechting (ODR) is een proces van alternatieve geschillenbeslechting met gebruikmaking van onlinetechnologie. ODR-entiteiten stellen consumenten en bedrijven in staat hun geschillen online te regelen. Dit kan vooral praktisch zijn bij online-aankopen, waarbij de consument en de handelaar vaak ver van elkaar verwijderd zijn.

Hoe werkt ADR momenteel bij aankopen in een andere EU-lidstaat?

Als EU-consumenten met problemen geconfronteerd worden bij aankopen in een andere lidstaat, kunnen zij het European Consumers’ Centres Network (ECC-Net) om hulp en bijstand vragen.

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FR – Qu’est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges (REL)?

Le règlement extrajudiciaire des litiges (REL) désigne les moyens de recours extrajudiciaires proposés aux consommateurs de l’Union européenne (UE) pour régler des litiges avec des professionnels en rapport avec l’achat d’un bien ou d’un service.

Les organes de règlement extrajudiciaire des litiges, ou organes extrajudiciaires, sont des tiers (conciliateurs, médiateurs, offices des réclamations, etc.) qui proposent une solution au litige ou réunissent les parties pour les aider à en trouver une. Les organes extrajudiciaires sont en général saisis de litiges individuels, mais ils peuvent aussi traiter plusieurs litiges individuels dès lors que ceux-ci sont similaires.

Qu’est-ce que le règlement en ligne des litiges (RLL)?

Le règlement en ligne des litiges (RLL) désigne le règlement extrajudiciaire des litiges à l’aide de l’internet. Les organes de RLL permettent aux consommateurs et aux entreprises de traiter leurs litiges en ligne, ce qui peut être utile surtout dans le cas d’un achat effectué sur l’internet, le consommateur et le professionnel étant dans ce cas souvent très éloignés l’un de l’autre.

Comment le REL fonctionne-t-il aujourd’hui pour les achats effectués dans un autre État membre?

Les consommateurs européens qui rencontrent un problème lors d’un achat effectué auprès d’un professionnel établi dans un autre État membre peuvent demander l’appui et l’assistance du réseau des centres européens des consommateurs     (réseau CEC).

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